Términos y Condiciones de Uso

A los fines de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

"Hostly" o "la Plataforma"

La plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Hostly, con domicilio en Córdoba, República Argentina, que provee herramientas de gestión gastronómica incluyendo páginas de marca, sistema de reservas y panel de administración.

"Restaurante" o "Tenant"

Toda persona humana o jurídica que se registra en Hostly para utilizar los servicios de gestión gastronómica, creando un espacio (tenant) propio dentro de la Plataforma.

"Comensal" o "Usuario Final"

Toda persona humana que utiliza la Plataforma para realizar reservas en un Restaurante, consultar información o interactuar con la página de marca de un Restaurante.

"Usuario"

Término genérico que abarca tanto a Restaurantes como a Comensales y a cualquier persona que acceda a o utilice la Plataforma.

"Cuenta"

El perfil de identidad único creado por un Usuario al registrarse en la Plataforma, gestionado a través del sistema de autenticación de Hostly.

"Suscripción"

El plan mensual contratado por un Restaurante que habilita el acceso a determinados módulos y funcionalidades de la Plataforma.

"Módulo"

Cada unidad funcional independiente de la Plataforma (por ejemplo: página de marca, sistema de reservas, gestión de empleados) que puede ser habilitada o deshabilitada para cada Restaurante según su plan de Suscripción.

"Contenido del Usuario"

Toda información, imagen, texto, logotipo, fotografía u otro material que un Usuario cargue, publique o transmita a través de la Plataforma.

"Datos Personales"

Información de cualquier tipo referida a personas humanas determinadas o determinables, conforme la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

"Servicios"

El conjunto de funcionalidades, módulos y prestaciones ofrecidas por Hostly a través de la Plataforma.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Al registrar una Cuenta, hacer clic en "Acepto" o utilizar cualquier funcionalidad de Hostly, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

En caso de que el Usuario actúe en representación de una persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con la autoridad suficiente para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Hostly es una plataforma SaaS multi-tenant diseñada para el sector gastronómico. Cada Restaurante registrado obtiene un espacio propio y aislado dentro de la Plataforma que incluye, según el plan contratado:

• Página de marca (Landing Page): Una página web personalizable con la identidad visual del Restaurante, accesible a través de una URL única (hostly.com/[slug]).
• Sistema de reservas (Booking): Motor de disponibilidad en tiempo real, gestión de mesas, turnos y reservas de comensales.
• Panel de administración (Dashboard): Interfaz de gestión donde el Restaurante administra su configuración, contenido, reservas y equipo.

La Plataforma podrá incorporar módulos adicionales en el futuro (gestión de empleados, inventario, tesorería, editor de menú, CRM, analíticas, entre otros). La disponibilidad de cada módulo dependerá del plan de Suscripción contratado.

Hostly no procesa pagos de comensales. La Plataforma es una herramienta de gestión: no cobra señas, depósitos ni montos a los comensales que realizan reservas.

4.1. Requisitos de Registro

Para crear una Cuenta en Hostly, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con la debida autorización legal.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• Crear credenciales de acceso seguras y mantener la confidencialidad de las mismas.
• Verificar su dirección de correo electrónico mediante el enlace de verificación enviado por Hostly.

4.2. Identidad Única

Hostly utiliza un modelo de identidad unificada. Cada persona dispone de una única Cuenta global que le permite acceder a la Plataforma en cualquier rol (Comensal, propietario de Restaurante, personal de un Restaurante). Un mismo Usuario puede estar vinculado a múltiples Restaurantes con distintos roles.

4.3. Nombre de Usuario

Cada Cuenta incluye un nombre de usuario único y público. El Usuario se compromete a no seleccionar nombres de usuario que sean ofensivos, que infrinjan derechos de terceros o que incluyan términos reservados por la Plataforma.

4.4. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de toda actividad que ocurra bajo su Cuenta. En caso de detectar un acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar a Hostly de forma inmediata a través de los canales de contacto indicados en la Sección 24. Hostly no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de una Cuenta cuando dicho uso sea atribuible a negligencia del Usuario.

5.1. Roles Globales

5.2. Roles dentro de un Restaurante (Tenant)

La asignación de roles es responsabilidad exclusiva del Restaurante. Hostly no interviene en las relaciones laborales o contractuales entre el Restaurante y su personal.

6.1. Modelo de Suscripción

Hostly opera bajo un modelo de suscripción mensual. Los Restaurantes eligen un plan que determina los módulos habilitados, los límites de uso y las funcionalidades disponibles. Los detalles actualizados de cada plan (precio, características incluidas y límites) se publican en la página de precios de la Plataforma.

6.2. Facturación y Cobro

• La suscripción se factura en períodos mensuales a partir de la fecha de alta del plan.
• Los pagos se procesan a través de Rebill, un proveedor de servicios de pago con operación en la República Argentina. Al proporcionar datos de pago, el Usuario acepta los términos y condiciones de Rebill y su política de privacidad.
• Los precios se expresan en la moneda indicada al momento de la contratación y pueden incluir impuestos según la legislación aplicable.
• Hostly emitirá factura electrónica conforme la normativa fiscal vigente en la República Argentina (AFIP).

6.3. Cambios de Plan

El Restaurante podrá cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de administración. Las mejoras de plan se aplicarán de forma inmediata con el cobro prorrateado correspondiente. Las reducciones de plan se harán efectivas al inicio del siguiente período de facturación.

6.4. Modificación de Precios

Hostly se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. Cualquier cambio de precios será comunicado al Restaurante con un mínimo de treinta (30) días de anticipación al siguiente período de facturación. La continuación del uso del Servicio luego de la entrada en vigencia del nuevo precio constituirá aceptación del mismo.

6.5. Mora e Impago

En caso de que un pago no pueda ser procesado, Hostly notificará al Restaurante y otorgará un plazo de gracia de siete (7) días para regularizar la situación. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el pago, Hostly podrá suspender el acceso al Servicio conforme lo previsto en la Sección 17.

Hostly podrá ofrecer un período de prueba gratuito para nuevos Restaurantes. Las condiciones específicas (duración, funcionalidades incluidas) se comunicarán al momento de la activación.

Al finalizar el período de prueba, el Restaurante deberá contratar un plan de suscripción para continuar utilizando el Servicio. En caso contrario, la Cuenta del Restaurante será suspendida, pero los datos se conservarán por un plazo de treinta (30) días, durante el cual el Restaurante podrá reactivar su cuenta contratando un plan. Vencido dicho plazo, Hostly podrá eliminar los datos del Restaurante de forma definitiva.

8.1. Cancelación por el Restaurante

El Restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación vigente, durante el cual el Restaurante mantendrá acceso completo al Servicio.

8.2. Efectos de la Cancelación

Una vez efectiva la cancelación:

• El acceso al panel de administración y a los módulos contratados será deshabilitado.
• La página de marca del Restaurante dejará de estar disponible públicamente.
• Hostly conservará los datos del Restaurante por un plazo de treinta (30) días, durante el cual se podrá solicitar la exportación de datos o la reactivación de la cuenta.
• Transcurridos los treinta (30) días, los datos serán eliminados de forma definitiva, sin posibilidad de recuperación.

8.3. Reembolsos

Como regla general, las suscripciones mensuales no son reembolsables. Sin perjuicio de ello, conforme la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, el Usuario que reviste el carácter de consumidor tendrá derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de contratación del servicio, sin responsabilidad alguna y con derecho al reembolso total del monto abonado por el período no utilizado.

Para solicitar un reembolso dentro del plazo legal, el Usuario deberá comunicarse a través de los canales indicados en la Sección 24.

9.1. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe, conforme a su finalidad y de acuerdo con la legislación vigente. En particular, el Usuario se obliga a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
• No intentar acceder a datos, cuentas o funcionalidades de otros Usuarios o Restaurantes sin autorización.
• No realizar actividades que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• No utilizar bots, scrapers u otros mecanismos automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Hostly.
• No cargar contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, que infrinja derechos de terceros o que contenga malware.
• No revender, sublicenciar o distribuir el acceso al Servicio a terceros sin autorización.

9.2. Obligaciones Específicas del Restaurante

El Restaurante se compromete adicionalmente a:

• Mantener actualizada la información de su establecimiento publicada en la Plataforma.
• Gestionar las reservas recibidas de buena fe y en tiempo razonable.
• Cumplir con la normativa bromatológica, de habilitación comercial y demás regulaciones aplicables a su actividad gastronómica, siendo esto responsabilidad exclusiva del Restaurante.
• Tratar los Datos Personales de los Comensales conforme la legislación de protección de datos vigente.

9.3. Obligaciones Específicas del Comensal

El Comensal se compromete a:

• Proporcionar información veraz al realizar una reserva (nombre, teléfono, correo electrónico, cantidad de comensales).
• Comunicar cancelaciones de reservas con la mayor antelación posible.
• No realizar reservas ficticias, repetitivas o abusivas.

Hostly emplea una arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos a nivel de fila. Esto significa que cada Restaurante opera en un espacio lógicamente independiente dentro de la misma infraestructura. Los datos de un Restaurante nunca son accesibles por otro Restaurante.

El Comensal que posea una Cuenta podrá visualizar su historial de reservas en todos los Restaurantes donde haya realizado reservas, accediendo exclusivamente a sus propios datos.

Hostly implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el aislamiento efectivo de los datos entre Restaurantes, incluyendo filtros obligatorios por tenant en todas las consultas a la base de datos.

11.1. Propiedad de Hostly

La Plataforma, incluyendo pero no limitándose a su código fuente, diseño, arquitectura, marca, logotipo, documentación, textos y demás elementos creativos, es propiedad exclusiva de Hostly y se encuentra protegida por las leyes de propiedad intelectual de la República Argentina (Ley N.° 11.723) y los tratados internacionales aplicables.

Nada en estos Términos otorga al Usuario derecho alguno de propiedad sobre la Plataforma. El acceso al Servicio constituye una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme estos Términos.

11.2. Propiedad del Restaurante

El Restaurante retiene la titularidad plena de su marca, logotipo, imágenes, textos y demás Contenido del Usuario que cargue en la Plataforma. Hostly no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.

11.3. Marcas de Terceros

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que pudieran aparecer en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares.

12.1. Licencia sobre el Contenido

Al cargar Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a Hostly una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial y por la duración de la relación contractual, para almacenar, procesar, mostrar, reproducir y transmitir dicho contenido exclusivamente con el propósito de proveer y mejorar los Servicios.

Esta licencia se extingue cuando el Usuario elimina el contenido de la Plataforma o cuando la relación contractual finaliza y se completa el proceso de eliminación de datos descrito en la Sección 8.2.

12.2. Responsabilidad sobre el Contenido

El Usuario es el único responsable del Contenido del Usuario que publique o cargue en la Plataforma. Hostly no revisa, aprueba ni respalda el Contenido del Usuario y no asume responsabilidad por su exactitud, legalidad o idoneidad.

12.3. Remoción de Contenido

Hostly se reserva el derecho de remover, sin previo aviso, cualquier Contenido del Usuario que a su razonable criterio viole estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros.

13.1. Disponibilidad

Hostly se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana. Sin embargo, Hostly no garantiza una disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones del Servicio causadas por:

• Mantenimiento programado, el cual será comunicado con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación cuando sea posible.
• Fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control razonable de Hostly.
• Fallos en la infraestructura de terceros (proveedores de hosting, red, telecomunicaciones).
• Ataques informáticos (DDoS, intrusiones, etc.).

13.2. Objetivo de Disponibilidad

Hostly aspira a mantener una disponibilidad mensual del 99,5% del tiempo, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. Este objetivo no constituye una garantía contractual vinculante sino un compromiso de buena fe.

13.3. Sistema de Reservas en Tiempo Real

El motor de disponibilidad del sistema de reservas opera en tiempo real y no utiliza caché para calcular la disponibilidad de mesas. Cada consulta de disponibilidad refleja el estado actual de las reservas. Hostly implementa mecanismos de concurrencia para prevenir dobles reservas, pero no garantiza de forma absoluta la imposibilidad de conflictos en escenarios extremos de carga.

Hostly provee soporte técnico a los Restaurantes con suscripción activa a través de los canales establecidos (correo electrónico, sistema de tickets, o los que se implementen en el futuro). Los tiempos de respuesta y la extensión del soporte dependerán del plan contratado.

El soporte técnico cubre exclusivamente incidencias relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma. Hostly no provee asistencia en materia de gestión gastronómica, marketing, diseño, asesoramiento legal o contable.

15.1. Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hostly no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de clientela o interrupción de actividad comercial.
• Daños derivados de la conducta, contenido o decisiones comerciales de los Restaurantes, incluyendo la calidad de la experiencia gastronómica.
• Daños derivados de la inasistencia de comensales a reservas confirmadas (no-shows).
• El incumplimiento por parte del Restaurante de las normativas sanitarias, laborales, fiscales o de habilitación comercial aplicables.
• Daños causados por el uso indebido de la Plataforma o por la negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales.

15.2. Límite Máximo

En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada de Hostly frente al Usuario por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad no excederá el mayor de los siguientes montos: (a) el total de las sumas efectivamente abonadas por el Usuario a Hostly durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo, o (b) el equivalente a un (1) mes de suscripción del plan contratado al momento del hecho.

15.3. Derechos del Consumidor

El Usuario se compromete a mantener indemne a Hostly, sus directores, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• El uso de la Plataforma por parte del Usuario en violación de estos Términos.
• El Contenido del Usuario que infrinja derechos de terceros.
• La actividad comercial del Restaurante, incluyendo reclamos de comensales o terceros relacionados con la experiencia gastronómica.
• El incumplimiento por parte del Usuario de la legislación aplicable.

17.1. Suspensión por Hostly

Hostly podrá suspender temporal o permanentemente el acceso de un Usuario a la Plataforma cuando:

• El Usuario incumpla estos Términos o la legislación aplicable.
• Exista mora en el pago de la suscripción según lo previsto en la Sección 6.5.
• La Cuenta del Usuario presente actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta.
• Sea necesario para proteger la seguridad o integridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
• Lo requiera una autoridad judicial o administrativa competente.

Hostly procurará notificar al Usuario antes o de forma simultánea a la suspensión, salvo que la urgencia de la situación no lo permita.

17.2. Terminación por Hostly

Hostly podrá dar por terminada la relación contractual con un Usuario mediante notificación por escrito con treinta (30) días de anticipación. En caso de incumplimiento grave por parte del Usuario, la terminación podrá ser inmediata.

17.3. Efectos de la Terminación

Las Secciones 11, 12.2, 15, 16, 21 y 22 sobrevivirán a la terminación de la relación contractual.

Hostly se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Usuarios registrados mediante correo electrónico y/o mediante aviso visible en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia.

En caso de modificaciones sustanciales, Hostly solicitará la aceptación expresa del Usuario. Si el Usuario no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar su suscripción sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones.

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento reflejará siempre la versión vigente.

El tratamiento de Datos Personales por parte de Hostly se rige por la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Hostly cumple con las disposiciones de la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario N.° 1558/2001, y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en su carácter de autoridad de aplicación.

En el marco de la relación entre Hostly y los Restaurantes respecto de los datos de los Comensales:

• Hostly actúa como encargado del tratamiento (procesador) de los Datos Personales de los Comensales en nombre del Restaurante.
• El Restaurante actúa como responsable del tratamiento de los Datos Personales de los Comensales que utilizan su servicio de reservas.
• Ambas partes se comprometen a tratar los Datos Personales conforme la legislación vigente y la Política de Privacidad.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de Hostly, incluyendo:

• Comunicaciones transaccionales: Confirmaciones de registro, verificación de email, notificaciones de reservas, comprobantes de pago, alertas de seguridad. Estas comunicaciones son esenciales para el funcionamiento del Servicio y no pueden ser desactivadas.
• Comunicaciones de servicio: Actualizaciones de la Plataforma, cambios en los Términos, avisos de mantenimiento, nuevas funcionalidades.
• Comunicaciones comerciales: Novedades, ofertas y promociones de Hostly. El Usuario podrá cancelar la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en cada mensaje o desde la configuración de su Cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia que pudiera derivarse de la interpretación, validez o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas de buena fe mediante los siguientes mecanismos, en el orden indicado:

1. Negociación directa: La parte afectada deberá remitir una comunicación escrita detallando la controversia. La otra parte dispondrá de quince (15) días hábiles para responder. Las partes procurarán alcanzar un acuerdo durante un plazo de treinta (30) días hábiles desde la comunicación inicial.
2. Mediación: Si la negociación directa no resuelve la controversia, cualquiera de las partes podrá solicitar una mediación conforme la Ley N.° 26.589 de Mediación y Conciliación.

Estos mecanismos no limitan el derecho del consumidor a recurrir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes ni a la vía judicial directa cuando la ley así lo permita.

23.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Hostly respecto del uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo, oral o escrito.

23.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, y las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

23.3. No Renuncia

La omisión o demora de Hostly en ejercer cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o recurso, ni impedirá su ejercicio futuro.

23.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Hostly. Hostly podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en caso de fusión, adquisición, venta de activos o por disposición legal.

23.5. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas, fallos generalizados de internet o telecomunicaciones, y actos de autoridad gubernamental.

23.6. Relación entre las Partes

Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, agencia, empleo, franquicia o mandato entre Hostly y el Usuario. Cada parte actúa como contratante independiente.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con Hostly a través de:

• Correo electrónico: legal@hostly.com
• Sitio web: hostly.com/contacto

Hostly se compromete a responder las consultas recibidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.